En un barrido efectuado en Internet en el mes de septiembre del año pasado, El Instituto Nacional de Consumo (dependiente del Ministerio de Sanidad) detectó  irregularidades en las páginas Web de venta de billetes de las compañías aéreas Iberia y Spanair. También en la página de Vueling se ha determinado que debe modificar algunas cuestiones que pueden llevar a engaño a los pasajeros.

La idea de llevar a cabo un rastreo de las ofertas por Internet de estas compañías ha sido una iniciativa de la Comisión Europea con la participación de otros 16 países que están representados en el organismo de Cooperación para la Protección de los Consumidores. Con esta iniciativa se pretendía velar por que las ofertas online de billetes de avión fuesen correctas con su política, cumplieran con las condiciones ofertadas y no provocaran engaños a los consumidores sobre el precio final.

El Instituto Nacional de Consumo ha tratado de evitar la publicidad engañosa y, en materia de la misma, detectó en los anuncios de estas empresas numerosos casos de información parcial que tenían como consecuencia una carga de las tasas aéreas. Estas irregularidades se han repetido en el sitio Web de Vueling y en la compañía irlandesa Ryanair donde más de una vez se publicitaban ofertas ventajosas a las que posteriormente el consumidor no podía acceder. Se trataban de ganchos comerciales.

Tras hacerse público el informe, las empresas Iberia, Spanair y Vueling se comprometieron con el Instituto Nacional de Consumo para modificar, optimizar y mejorar la información de sus páginas de venta online. A principios de este año 2008, se realizó un segundo barrido por dichas páginas y se ha percibido una mejora en las condiciones de las ofertas, informaciones, mayor claridad en los pasos a seguir para adquirir el billete online y la supresión del seguro de viaje premarcado.

Se ha hecho un estudio a escala europea sobre los posibles fraudes de venta de billetes por más de 370 agencias, operadores turísticos, compañías aéreas, portales comparativos, etc. y las conclusiones de la investigación la UE destacó que en los últimos meses ha habido que aplicar medidas contra uno de cada tres sitios web investigados porque infringen la normativa comunitaria de protección a los consumidores. La mitad de ellas ya han llevado a cabo medidas para mejorar sus servicios.

Los principales problemas que se han detectado son: ubicación engañosa de los precios, irregularidades en las cláusulas contractuales, problemas de disponibilidad de ofertas que se publicitan.

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Noticia de Europa Press